您的位置: 首頁 > 新聞中心

    ERP和CRM到底是什么?他們有什么不同?

    作者:威海軟件公司 日期:2020-01-11 點擊:53

    ERP和CRM之間的關鍵區別在于ERP系統不直接與客戶溝通,但CRM系統需要與客戶直接交互。然而,這些系統功能可以對應,但它們在不同的領域中起作用。ERP包含大量結構化數據,可以輕松處理,而CRM可以保存非結構化文本。CRM軟件其實是ERP系統的一部分。

    ERP和CRM到底是什么?他們有什么不同?

    ERP是什么

    技術的進步帶來了商業環境,每天公司和組織都在擴大規模并建立新客戶。這也提高了用戶或客戶,在不同部門和級別工作的員工的要求,這些要求必須得到滿足才能獲得客戶滿意度和組織的正常運作,最終帶來更高的市場機會。因此,為了管理會計、庫存、人力資源、供應鏈等業務活動,開發了ERP(企業資源計劃)軟件。

    ERP是大量數據驅動的,因為它將數據流程和整個組織集成到組合系統中。ERP是一種實時多模塊應用軟件,可以實現業務特定流程的實時監控,例如生產、計劃、制造、庫存管理等。這是一種經濟有效的業務管理方式。

    ERP的好處

    • 提供簡便的管理。
    • 協助戰略規劃。
    • 自動數據收集可提高效率。
    • 有助于降低總體成本和風險,并促進業務增長。

    CRM是什么

    CRM客戶關系管理)軟件為企業的客戶交互的接口??蛻絷P系管理這一術語表示客戶與業務之間的交互如何受到管理。CRM涉及智能的積累,為客戶提供改進的服務。

    它有助于自動化和優化客戶特定的功能,如銷售、營銷、支持和服務。該軟件用于追蹤不同部門的客戶信息,為新客戶建立銷售線索,建立營銷活動和住房信息。CRM被認為是前臺工作。

    CRM的好處

    • 它有助于在客戶之間建立更好的關系。
    • 增強交叉銷售的能力并提高盈利能力。
    • 改善團隊協作。
    • 客戶立即獲得服務,從而提高客戶和員工的滿意度。

    ERP與CRM之間的主要區別

    1. 在ERP軟件中,重點是業務流程,而CRM軟件則專注于客戶和銷售相關流程。
    2. SAP是ERP的一個例子。與此相反,Microsoft Dynamics CRM和Salesforce是CRM的示例。
    3. ERP在大型企業組織中實施。相比之下,CRM適用于擁有較少部門的小型企業。
    4. 在這兩種軟件中,ERP既耗時又昂貴,而CRM則需要更少的成本和時間。
    5. 由于數據量巨大,ERP中的數據遷移非常困難。相反,在CRM中它快速而簡單。

    總結

    ERP和CRM軟件主要用作公司所有部門和運營的綜合管理系統。這些軟件系統可以通過ERP軟件專注于物流和流程這一事實來區分。相反,CRM管理銷售和客戶相關的查詢。

    本文由威海網絡公司半島科技轉載整理2020.01.11

    分享到:

    上一條:MES制造執行系統數字化車間的核心

    下一條:五個特征告訴你什么是智慧工廠

    安徽十一选五开下载 南粤36选7最新开奖结果查询 股市行情分析软件 大地棋牌下载老版 英超官网中文网站 长沙麻将官方下载 期货杠杆与配资一样吗 上海程序麻将机 好的炒股软件 用手机就能赚钱的兼职 北京pk拾赛车全天计划